Orange me fait voir rouge.

Samedi 25 Avril 2009 à 16:32

Je raconte ma vie

Aujourd'hui Orange me met en colère.

J'ai pris un forfait Origami Star 1h.
Extraits de la fiche d'information standardisée (les emphases sont de mon fait):

La durée des forfaits indiquée est valable pour des appels voix nationaux vers les mobiles et fixes
en France métropolitaine (hors numéros spéciaux et numéros de services).
***
- Appels vers tous les opérateurs métropolitains mobiles et fixes le soir de 20h à 8h et tout le
week-end :
> Pour les forfaits 1h et 2h : deux fois plus de temps en plus
Appels Voix/Visio en France métropolitaine vers les fixes et les mobiles (hors n° spéciaux et n° de
services).

Report du crédit non consommé sur le mois suivant dans la limite du forfait. Report non
cumulable d’un mois sur l’autre.

Je passe sur l'erreur de français "deux fois plus de temps en plus" qui signifie que j'ai "en plus" de mon forfait droit au double du temps de mon forfait, alors que ce qu'ils veulent dire c'est que j'ai droit à deux fois plus de temps que l'intitulé de mon forfait.

On en déduit donc que j'ai un forfait qui, au niveau des communications contient 1heure de communications + une heure de communication soir et WE. Et que si je n'utilise pas mes minutes elles sont reportées.

ET BIEN NON!
Ils intitulent "bonus" l'heure soir et WE (un bonus que tout le monde à est il vraiment un bonus ? ) et hop ils se croient dispensés de faire le report des minutes sur cette partie du forfait!

J'irai gueuler Mardi.

Voir les 15 commentaires

Votre correction:

Jln

25/04/2009 à 21:40

Moktoipas découvre les forfaits mobile...

Moktoipas

25/04/2009 à 21:55

Je savais que tout les operateur mobiles sont les champions des note de bas de page en petit caractere et j'avais bien lu, pourtant ça, je ne l'ai pas vu venir.

Jln

25/04/2009 à 22:43

Et tu verras aussi que lors d'un report de minutes, le mois suivant, tu utiliseras en priorité ton forfait "mensuel" puis tu consommes ton report après épuisement du forfait principal... donc si tu espères doubler ton forfait tous les mois, c'est mort, puisque le report n'est pas reportable :-)

Moktoipas

25/04/2009 à 22:46

Exact... Quelle bande de connards.

Jln

25/04/2009 à 23:50

Vivement Free et la 4ème licence... mais c'est un autre débat

Moktoipas

25/04/2009 à 23:51

Hihi comment il vient faire sa pub MDR

QSB

26/04/2009 à 10:26

Tu verras aussi que quand tu n'as plus d'engagement auprès de ton opérateur, il est prêt à te manger dans la main pour que tu restes...

Moktoipas

26/04/2009 à 12:28

Coll pasqu ej'ai pris qu'un an

Doc

26/04/2009 à 15:43

Concernant le "deux fois plus de temps en plus", ils s'étaient trompé au point de mettre sur le site d'Orange, sur le côté du descriptif de l'offre, un schéma (une flèche graduée, avec les forfait 1h, 2h, 3h, etc...) avec en clair écrit à côté "+2h soir et weekend" et "+4h soir et weekend".
C'est à ce moment que j'ai migré vers ce forfait (le même que Moktoipas)... Deux jours plus tard, constatant que je n'y ai pas eu droit, je leur envoie un mail. Et que vois-je ? Dans l'heure qui suit mon mail, ils ont corrigé leur p'tit schéma en y indiquant "+1h" et "+2h".
J'ai ensuite reçu un gentil courrier me disant qu'ils ne pouvaient pas donner suite à ma requête (??) mais que par geste commercial, ils doublaient mon bonus pendant 2 mois.

Concernant la "consommation" des minutes reportées par contre, sauf erreur de ma part, la pratique dont GrEaT parle (consommation du forfait avant les minutes reportées) était le cas il y a quelques années et ça m'avait semblé bien dégueu à l'époque... mais ça a changé ! D'après ce que je constate sur mon suivi conso, c'est bien le report qui est consommé en premier à présent, et ce depuis plusieurs mois, voire années.

Enfin, concernant l'éventuel report du bonus, ça par contre ça m'avait bien semblé évident. C'est pas dans le forfait de base, c'est pas reporté, logique.

En conclusion, comme le dit GrEaT, c'est mimi, Moktoipas découvre les forfaits mobiles

Moktoipas

26/04/2009 à 16:18

"C'est pas dans le forfait de base"
Ben tout le monde l'a!

Bientot il vont faire le forfait 1m1000 avec une minute de forfait reportable à utiliser toute la semaine et 1000 minutes bonus à utiliser entre 2h et 4h du matin les lundis pairs et non reportables.

Jln

26/04/2009 à 16:26

@Doc: Sur mon SFR Illimythics c'est toujours le forfait principal qui est utilisé en premier :/
Chez Orange, je sais pas j'arrive pas à l'épuiser (First 4H) 8-)