Moktoipas

Comment ne pas être content de Fnac.com en 2 commandes.

Fab a commandé un BlueRay version "tirage limité", il a reçu la version classique...
Du coup on doit faire le retour produit et tout... Bon à la limite ça peut arriver de se tromper...

Lundi soir (22h19) nous avons commandé Super Mario Kart ("produit expédié en 24h" selon la fiche produit).
Pour les commandes passées après 22h l'expédition des produits "24h" se fait à J+2 comme indiqué sur cette page
Le produit aurait donc du être expédié mercredi.

Et oh joie oh merveille, le numéro de suivi est apparu mercredi matin, c'était une lettre suivie. Un peu étrange pour un produit de ce genre (il est épais). Le numéro ne marchait pas le matin, mais c'est normal, le site de la poste a toujours du retard dans les mises à jour.
Donc j'étais assez confiant.
Mais mercredi soir, il ne retournait aucune information sur le colis (et ça c'est bizarre, en général, le soir les codes qui ne marchaient pas le matin se mettent à fonctionner le soir).

Ce jeudi matin, hop, magie, le numéro de suivi a changé, ainsi que le transporteur (c'est Colissimo maintenant).
Le nouveau numéro ne marchait pas le matin, mais c'est (toujours) normal.
Le numéro de suivi a enfin commencé à retourner une réponse vers 17h.
"Votre colis est prêt à être expédié. Il n'est pas encore pris en charge par la poste."
Comme le suivi de colis de la poste est systématiquement en retard d'une demi-journée, on peut en déduire que vers midi le colis était enregistré par Fnac.com mais pas encore récupéré par la poste.

Ce qui fait donc une expédition à J+3 contrairement au J+2 annoncé, mais c'est pas ce qui est grave (ça peut arriver un retard).

Ce qui est grave, c'est que Fnac.com a "accidentellement" mis un faux numéro de suivi et un faux état "expédié" sur une commande qui ne l'était pas.

EDIT:
Le colis est arrivé aujourd'hui.
L'étiquette Coliposte a bien été "éditée le 10/06/2010".

mais en fait, j'ai l'explication pour le numéro de suivi de la "lettre max" expédiée le 09/06/2010 !

Sous l'étiquette Coliposte, on voit l'étiquette "lettre max" ! Il ont du tenter de l'envoyer en lettre max et se sont fait refuser le colis par la poste, d'où le retard d'un jour.
Il faut dire que les lettres max sont limités à 2cm d'épaisseur pour passer dans les fentes des boites. Là, le colis faisait 7 centimètre d'épaisseur.

Donc il n'y avait aucune malice de leur part, juste de la bêtise.
Il faut les excuser à la FNAC.
Il y a un best seller sur les addittifs alimentaires qui est sorti récemment, et ça se vend tellement qu'ils sont obligés d'affecter presque tout le personnel de la plate-forme à l'expédition de ce bouquin :D alors le reste prend du retard, forcément.

S'il est parti jeudi en colissimo, vous ne l'aurez que samedi ; et si le livreur des Colissimo n'arrive pas à accéder à votre bunker hyper-codé, comme c'est déjà arrivé, on va encore avoir droit à un drame ; ça sent la frustration à plein nez et le retour à Nantes sans avoir pu se faire la main sur Super Mario Kart. Aïe, aïe, aïe :S
J'ai trouvé une excellente solution ! amazon.fr
+1 amazon.fr
Euh, j'ai du mal à suivre.....le colis ! Pourquoi vous n'êtes pas allés à la FNAC acheter le machin ??? ^o)
En semaine on bosse et en plus il était 10€ moins cher.
ah oui, excellentes raisons !
Le colis est arrivé aujourd'hui.
L'étiquette coliposte a bien été "éditée le 10/06/2010"

mais en fait, j'ai l'explication pour le numéro de suivi de la "lettre max" expédiée le 09/06/2010 !

Sous l'étiquette coliposte, on voit l'étiquette "lettre max" ! Il ont du tenter de l'envoyer en lettre max et se sont fait refusé le colis par la poste, d'où le retard d'un jour. Il faut dire que les lettres max sont limités à 2cm d'épaisseur pour passer dans les fentes des boites. La, le colis faisait 7 centimètre d'épaisseur.

Donc il n'y avait aucune malice de leur part, juste de la betise.
Et tu n'as pas râlé auprès de la FNAC?
Jerem
J'ai eu aussi de gros soucis avec Fnac.com dernièrement, comme je l'ai raconté sur mon blogue
http://historianman.over-blog.net/article-fnac-com-un-site-a-eviter-47881228.html
http://historianman.over-blog.net/article-fnac-com-la-suite-48108853.html
http://historianman.over-blog.net/article-fnac-com-suite-48617772.html

Ce n'est que quand j'ai fait une capture-écran de suivi de colis prouvant que le colis avait bien regagné leur entrepôt et que je n'hésiterai pas à engager une procédure contre eux grâce à une telle preuve que j'ai enfin pu être remboursé.
Jerem
J'ai eu aussi de gros soucis avec Fnac.com dernièrement, comme je l'ai raconté sur mon blogue

Un colis commandé en stock, soi-disant expédié et toujours non-arrivé après 10 jours et un sav totalement incapable, inventant en deux jours et trois appels trois excuses différentes et bidon pour justifier ce retard.
Ayant demandé le remboursement de ce colis non-arrivé, ils ont tout fait pour me le refourguer quand même, jusqu'à retrouver miraculeusement sa trace et de me le livrer !!! colis que j'ai naturellement refusé, que j'ai fait retourner chez eux et qui, soi-disant n'était pas dans leurs entrepôts !

Ce n'est que quand j'ai fait une capture-écran de suivi de colis prouvant que le colis avait bien regagné leur entrepôt et que je n'hésiterai pas à engager une procédure contre eux grâce à une telle preuve que j'ai enfin pu être remboursé.

Donc, je confirme, site à bannir absolument !
8o| Gros soucis de livraison avec Fnac.com : 1è cde le 4/11 rien reçu le 10/11 je téléphone au service client qui me dit on ne sait pourquoi votre cde est boqué mais produit en stock, propose d'annuler cette cde et d'en enregistrer une autre mais sans un mot d'excuse pour ce disfonctionnement !!! reçois bien un mail le jour même me disant que cette 2è cde est expédiée (ça leur permet de débiter ma CB >_< ) et me renvoi sur le site de la poste avec un n° d'expéd. qui ne correspond à rien !!!
le 13/11 2è coup de fil au service client et cette fois je demande à parler à un responsable qui s'avère être odieux !
oubliez absolument ce site pour vos cdes, délais non respectés même pour les produits affichés en stock !
Attention !!

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